神秘顧客調研系統

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  • 一、背景介紹

    神秘顧客檢測最早出現在美國銀行與零售業,用來防止員工偷竊行為;20世紀40年代,“Mystery Shopping” (神秘購物/神秘顧客檢測) 一詞正式出現,并且開始使用這種方法評估客戶服務;二十世紀70年代與80年代, Shop’n Chek 公司普及了神秘顧客檢測,為其開拓了廣闊的發展空間;二十世紀90年代,得益于互聯網的發展,神秘顧客檢測行業經歷了前所未有的快速增長階段,并取得了公眾的認可。

    上海南康科技有限公司繼2003年為市場研究客戶推出專業電訪調查系統后,2008年開始為專業市場研究公司推出基于基于3G面訪技術的神秘顧客調研系統,以幫助研究公司企業更好的協助客戶形成競爭力。

    二、系統流程

    整個神秘客戶的調查過程如下圖,由于整個過程都可以基于南康CAI管理臺系統進行操作,因此項目經理能進行整個項目的精確操作,為后期數據獲取的精確性提供了保證。

     

    三、系統業務特征

    A、顛覆式的監控方式   

    項目管理員可以通過地理信息查看門店與調查員的坐標,并可以通過遠程查看調查員目前的調查進度,在有需要情況下還可以要求調查員進行錄音和拍照

     

     

    B、超強的調查體驗

    在支持各種復雜邏輯的同時,終端還支持圖片、音頻、視頻,以及各種表格題目,為調查的內容提供支撐

     

     

    C、支持GIS統計

    后臺的項目管理人員可以將調查員傳輸回來的數據和門店信息放在地圖上進行GIS統計,可以更加直觀的看到門店信息的差異。

    D、多客戶端支持

        能同時支持微軟windows、蘋果IOS和谷歌android的操作系統,能夠讓用戶在某一類終端不足情況下,迅速用其他終端進行補充

    咨詢服務電話:02164482775,張先生

    公司地址:上海市徐匯區樂山路慧谷創業中心4號樓

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